Acești Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul totaldiamond.ro. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acest document. Îți recomandăm să îl citești cu atenție.

Sediu social: Strada Blajului, nr. 2, Cluj-Napoca, județul Cluj, cod poștal 400393

Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2024016364002

Cod unic de înregistrare (CUI): RO50435680

E-mail: contact@totaldiamond.ro

Telefon: 0741 113 500

Site: totaldiamond.ro

Facem distincție între două categorii de clienți, pentru că drepturile lor legale sunt diferite:

Calitatea de client persoană juridică rezultă din alegerea „Persoană juridică” la finalizarea comenzii și din solicitarea facturii pe firmă.

Facem toate eforturile pentru a prezenta corect descrierea produselor. Din cauza volumului mare de date pot apărea inadvertențe în informațiile referitoare la produs. Culorile afișate pe ecran pot diferi de culorile reale, iar imaginile au caracter orientativ.

Comercializăm exclusiv produse standard din catalogul nostru, livrate din stocul existent.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te contactăm și îți propunem un produs similar sau anulăm comanda, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

Condițiile de livrare, termenele și costurile sunt descrise în pagina Livrare și retur, care face parte integrantă din acești Termeni și condiții.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 13:00 se expediază în cel mult o zi lucrătoare. Termen estimativ de livrare: 24–48h / 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare.

Consumatori: riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a produselor, tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul. Dacă tu ai ales și ai contractat un alt transportator decât cel propus de noi, riscul trece în momentul predării produselor către acel transportator.

Clienți persoane juridice: riscul trece la predarea produselor către transportator, conform dreptului comun, dacă părțile nu au convenit altfel în scris.

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele arătate mai jos.

6.1. Cum se calculează termenul. Cele 14 zile curg din ziua în care intri în posesia fizică a produsului, tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

6.2. Cum îți exerciți dreptul. Ne transmiți o declarație neechivocă prin care ne informezi despre decizia de retragere, la contact@totaldiamond.ro sau la telefon 0741 113 500. Poți folosi modelul de formular de retragere publicat pe pagina Livrare și retur, dar nu este obligatoriu — orice declarație clară este suficientă. Este suficient să ne transmiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

6.3. Returnarea produselor. Ne returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit — situație în care transportul îl suportăm noi.

6.4. Rambursarea. Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard al livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, rambursăm costul livrării standard. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne prezinți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care ai convenit expres altfel; în cazul plății ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici.

6.5. Diminuarea valorii. Ai voie să manipulezi și să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești răspunzător numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc acest cadru — de exemplu montarea și utilizarea efectivă a unei carote la lucrări, care produce uzura segmentelor diamantate. În acest caz putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea, pe care ți-o justificăm în scris.

6.6. Excepții. În prezent comercializăm exclusiv produse standard din catalog, livrate din stoc. Nu executăm produse la comandă și nu personalizăm produse după specificațiile clientului. Prin urmare, nu invocăm excepția prevăzută de lege pentru bunuri confecționate după specificațiile consumatorului, iar dreptul de retragere se aplică întregii noastre oferte. Dacă vom introduce în viitor produse executate la comandă, vom actualiza acest document și vom semnala clar, pe pagina fiecărui astfel de produs, faptul că dreptul de retragere nu se aplică.

Dreptul legal de retragere în 14 zile este prevăzut de lege numai în favoarea consumatorilor. Cu toate acestea, Total Diamond Products SRL acordă voluntar și clienților persoane juridice posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Este vorba despre o facilitate comercială oferită din proprie inițiativă, nu despre un drept legal. Condițiile sunt:

Această facilitate poate fi modificată sau retrasă pentru viitor, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja plasate.

Independent de această facilitate, clienții persoane juridice beneficiază de drepturile prevăzute de dreptul comun pentru produsele neconforme, defecte sau livrate greșit.

Consumatori. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit legislației române privind vânzarea de bunuri către consumatori (OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771). Răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege:

Repararea sau înlocuirea se face gratuit, într-un termen rezonabil de la momentul în care ne-ai informat și fără inconveniente semnificative pentru tine.

Pentru a beneficia de garanția legală de conformitate ne contactezi la contact@totaldiamond.ro sau la 0741 113 500, cu numărul comenzii sau factura și o descriere a problemei.

Nu acordăm o garanție comercială suplimentară peste garanția legală de conformitate. Drepturile tale legale rămân integral aplicabile.

Uzura normală a produselor consumabile. Carotele diamantate, discurile diamantate și segmentele abrazive sunt produse consumabile: segmentul diamantat se consumă prin utilizare, iar epuizarea lui prin folosire normală reprezintă uzură firească și nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate. Această precizare nu limitează garanția legală: dacă produsul prezintă un defect de material sau de fabricație, drepturile descrise mai sus se aplică integral.

Clienți persoane juridice. Regimul garanției legale de conformitate descris mai sus este prevăzut de lege în favoarea consumatorilor. Pentru achizițiile pe firmă se aplică dispozițiile dreptului comun privind obligația de garanție a vânzătorului.

Reclamații. Dacă ai o nemulțumire legată de un produs sau de o comandă, scrie-ne la contact@totaldiamond.ro sau sună-ne la 0741 113 500. Ne ajută dacă incluzi numărul comenzii și o descriere a problemei.

Ne-am stabilit ca regulă internă să îți transmitem un răspuns în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Acest termen se referă la răspunsul nostru la reclamație și este distinct de termenele legale aplicabile aducerii produsului în conformitate, reparării sau înlocuirii, care se stabilesc potrivit legii și naturii problemei.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC:

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Ca alternativă la instanță, consumatorii pot folosi mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor gestionat de ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Total Diamond Products SRL este dispus să participe la procedura SAL derulată prin ANPC pentru litigiile cu consumatorii. Participarea la procedură nu înseamnă acceptarea automată a oricărei soluții propuse; efectele soluției se stabilesc potrivit legii și tipului de procedură SAL aplicat.

Pentru crearea contului te obligi să furnizezi informații adevărate, corecte, actuale și complete. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitățile desfășurate din contul tău. Te rugăm să ne anunți imediat dacă îți pierzi parola sau dacă observi activitate neautorizată sub numele tău de utilizator.

Dacă avem motive întemeiate să considerăm că informațiile furnizate sunt false sau incomplete, putem suspenda sau închide contul, cu informarea ta prealabilă.

Prelucrăm datele tale personale în condițiile descrise în Politica de confidențialitate, publicată pe site.

Pentru executarea comenzii transmitem datele strict necesare partenerilor noștri: firma de curierat, procesatorul de plăți și furnizorul serviciului de facturare. Nu vindem și nu închiriem datele tale.

Pentru emiterea facturii îți solicităm datele de facturare. Pentru clienții persoane juridice solicităm suplimentar denumirea societății, codul de identificare fiscală și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului.

Site-ul și toate elementele sale — grafică, texte, fotografii, structură și cod — sunt proprietatea Total Diamond Products SRL sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea lor fără acordul nostru scris este interzisă.

Răspundem pentru executarea contractului potrivit legii. Nu răspundem pentru:

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, în orice moment al procedurii de comandă, dacă produsul comandat nu este pe stoc sau dacă identificăm o eroare în informațiile despre produs, inclusiv în preț sau într-o ofertă promoțională. Dacă intervin probleme la o comandă, te contactăm prin e-mail sau telefonic.

Putem modifica acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Modificările se publică pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Contractul este guvernat de legea română. Pentru consumatori, această prevedere nu îi privează de protecția acordată de dispozițiile imperative din statul lor de reședință obișnuită.

Sediu social: Strada Blajului, nr. 2, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400393

E-mail: contact@totaldiamond.ro

Telefon: 0741 113 500

Reg. Com.: J2024016364002

Cod fiscal (CUI): RO50435680