Retragerea din contract — clienți persoane fizice (consumatori)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, pentru uz personal, ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului să te răzgândești, fără să ne dai vreo explicație și fără penalități.

Cum se calculează termenul
Cele 14 zile curg din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs.

Cum ne anunți
Ne scrii la contact@totaldiamond.ro sau ne suni la 0741 113 500 și ne spui că vrei să te retragi. Ne ajută dacă incluzi:

• numărul comenzii
• produsul sau produsele returnate
• IBAN-ul și titularul contului pentru rambursare
• motivul — opțional, nu ești obligat să îl dai

Poți folosi și formularul-model de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu: orice declarație clară este suficientă. Contează să ne transmiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum returnezi produsul
Ne trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Costul transportului de retur este suportat de tine. Excepție: dacă produsul este neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat, transportul îl suportăm noi.

Te rugăm să incluzi accesoriile și documentele primite și, dacă se poate, ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu îți anulează dreptul de retragere.

Când primești banii
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o; dacă ai plătit ramburs, îți virăm suma în contul bancar pe care ni-l indici.

Ce se întâmplă dacă produsul a fost folosit
Ai voie să scoți produsul din ambalaj, să îl examinezi și să verifici cum funcționează — exact ca într-un magazin fizic. Dacă însă produsul a fost montat și folosit efectiv la lucrări, iar acest lucru i-a redus valoarea, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, pe care ți-o justificăm în scris.

Se aplică dreptul de retragere tuturor produselor?
Da. Comercializăm exclusiv produse standard din catalog, livrate din stoc, așa că nu invocăm excepția prevăzută de lege pentru produsele executate la comandă sau personalizate.

Retur pentru clienți persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile este prevăzut de lege numai pentru consumatori — persoane fizice. Total Diamond Products SRL alege însă să acorde voluntar și clienților persoane juridice posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Este o facilitate comercială oferită din proprie inițiativă, nu un drept legal. Condițiile sunt:

• ne anunți în scris, la contact@totaldiamond.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate;
• produsele sunt nefolosite, fără urme de montaj sau de utilizare, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite;
• costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit;
• rambursarea se face prin transfer bancar, în contul societății, după recepția și verificarea produselor.

Putem modifica sau retrage această facilitate pentru viitor, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja plasate. Independent de ea, clienții persoane juridice beneficiază de drepturile prevăzute de dreptul comun pentru produsele neconforme, defecte sau livrate greșit.

Produs defect sau livrat greșit

Se aplică tuturor clienților. Contactează-ne cât mai repede, cu numărul comenzii și, dacă se poate, fotografii sau un scurt clip. Organizăm preluarea prin curier și rezolvăm prin reparare, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație și potrivit secțiunii privind garanția legală de conformitate din Termeni și condiții. Costul transportului îl suportăm noi.

Schimb de produse

Cum pot schimba un produs?
Schimbul unui produs conform, la cererea ta, este o facilitate comercială pe care o oferim, nu o obligație legală. Dacă dorești schimb (model sau alt produs), contactează-ne înainte (telefon, e-mail sau WhatsApp) cu numărul comenzii și produsul dorit la schimb.

Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele (factură), fără urme de montaj sau deteriorare. După confirmare, îți comunicăm pașii pentru trimitere și disponibilitatea produsului de schimb.

Cine suportă costul transportului la schimb?
În mod obișnuit, costul de transport pentru schimb este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defect — caz în care transportul îl suportăm noi.

Condiția „nefolosit” se aplică numai la schimb, pentru că este o facilitate comercială. Ea nu se aplică dreptului legal de retragere descris mai sus.

Model de formular de retragere

Se completează și se trimite numai dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este suficientă.

Către: TOTAL DIAMOND PRODUCTS SRL, Strada Blajului nr. 2, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400393, e-mail: contact@totaldiamond.ro

Subsemnatul / Subsemnata ................................................................ vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

................................................................................................................

Numărul comenzii: ..............................................

Data comenzii: .............................. Data primirii produselor: ..............................

Numele și adresa consumatorului: ................................................................

IBAN și titular cont pentru rambursare: ................................................................

Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ..............................

Data: ..............................