Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Livrare si Return
Livrare gratuită la comenzile de peste 2500 Lei.
Prezentare generală a opțiunilor de livrare
Total Diamond Products oferă metode de livrare ideale pentru orice cerință prin partenerul nostru de livrari FAN Curier , deosebit de fiabil și sigur prin intermediul unui expeditor de mărfuri special instruit. În plus, puteți ridica comanda chiar dumneavoastră din magazinul nostru, dacă preferați. Pe această pagină veți găsi o prezentare generală a tuturor metodelor de livrare disponibile.
1. Comandați produsul și specificați metoda de livrare
2. Veți primi un mesaj de confirmare a comenzii
3. Așteptați să sosească comanda dvs.
4. Ridicați comanda din zona de finalizare a comenzii
Livrare
Termen de livrare: „Comenzile se livrează în 24–48h / 1–3 zile lucrătoare”
Metode de livrare: curier FAN Curier , ridicare personală de la magazinul Total Diamond Produscts SRL
Cost livrare: gratuit peste 250 lei / Sub 2500 lei se calculeaza in sectiunea finalizare comanda in functie de greutate.
Interval de procesare: „Comenzile plasate până la ora 13:00pm se expediază în aceeași zi / ziua următoare”
Excepții: produse la comandă / stoc furnizor → termen mai mare
Schimb sau returnare de produse
Schimb de produse
Cum pot schimba un produs?
Dacă dorești schimb (mărime/model/alt produs), te rugăm să ne contactezi înainte (telefon/email/WhatsApp) cu numărul comenzii și produsul dorit la schimb.
Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele (factură/garanție), fără urme de montaj sau deteriorare. După confirmare, îți comunicăm pașii pentru trimitere și disponibilitatea produsului de schimb.
Cine suportă costul transportului la schimb?
În mod obișnuit, costul de transport pentru schimb este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defect (caz în care suportăm noi transportul).
Return (retur) produse
Cum pot returna un produs?
Poți solicita retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (conform legislației pentru achiziții online). Pentru inițiere, trimite-ne un mesaj cu:
numărul comenzii
produsul/produselor pentru retur
motivul (opțional)
datele pentru rambursare (IBAN + titular)
Condiții pentru acceptarea returului
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, fără urme de utilizare/montaj, în ambalajul original, cu accesorii și documente.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă dacă produsul prezintă urme de folosire, deteriorare sau lipsuri.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face, de regulă, în 1–7 zile lucrătoare după recepția și verificarea coletului returnat, în contul indicat (IBAN).
Cine plătește transportul la retur?
În mod normal, transportul de retur este suportat de client. Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit, suportăm noi costul transportului și înlocuirea/returul.
Defect / produs greșit (important)
Produsul a venit defect sau greșit. Ce fac?
Contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii și poze/clip. Organizăm preluarea prin curier și rezolvăm prin înlocuire, service sau rambursare, conform situației.
Întrebări frecvente :
După expediere, vei primi un email/SMS cu numărul AWB pentru urmărirea coletului. Poți verifica oricând statusul livrării pe site-ul FAN Courier, folosind acest AWB.
În mod normal, livrarea durează 1–3 zile lucrătoare (în funcție de localitate și volumul de livrări).
Dacă statusul nu s-a actualizat de peste 24 de ore sau termenul estimat a fost depășit, te rugăm să ne contactezi și îți verificăm imediat comanda (nume + număr comandă/AWB).
După expediere, vei primi un email/SMS cu numărul AWB pentru urmărirea coletului. Poți verifica oricând statusul livrării pe site-ul FAN Courier, folosind acest AWB.
În mod normal, livrarea durează 1–3 zile lucrătoare (în funcție de localitate și volumul de livrări).
Dacă statusul nu s-a actualizat de peste 24 de ore sau termenul estimat a fost depășit, te rugăm să ne contactezi și îți verificăm imediat comanda (nume + număr comandă/AWB).
In zilele de sărbătoare legală nu se fac, de regulă, livrări prin curier. Comenzile plasate în aceste zile sunt procesate în următoarea zi lucrătoare, iar livrarea se va face conform programului FAN Courier.
Da, acceptăm plata numerar la livrare (ramburs) prin curier. Vei achita contravaloarea comenzii la primirea coletului plus se percepe o taxa de 15 lei la valoarea pachetului .
Livrarea a doua zi este posibilă pentru multe comenzi, însă nu poate fi garantată pentru toate localitățile și depinde de ora la care este procesată comanda și de programul FAN Courier. În mod obișnuit, livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare.
Dacă ai nevoie urgentă, contactează-ne înainte de plasarea comenzii și îți confirmăm dacă se poate livra a doua zi în zona ta.
Da, la livrarea prin curier (FAN Courier) este nevoie, de regulă, de confirmarea primirii coletului (semnătură). Dacă nu ești disponibil(ă), poți ruga o altă persoană să preia coletul în locul tău sau poți reprograma livrarea împreună cu curierul.
